1 Dez

PERGUNTAS FREQUENTES – RYANAIR

 

A melhor informação sobre destinos é aquela que todos os dias são partilhados no nosso grupo de facebook AMANTES DE VIAGENS.

Aqui encontra alguma informação útil dos membros, para preparar a sua próxima viagem!

 

DICAS DOS AMANTES DE VIAGENS – PERGUNTAS FREQUENTES – RYANAIR

 

Todas as semanas, são diversas as dúvidas/questões relacionadas com a maior companhia aérea da Europa no sector low-cost.

Vamos ajudá-lo (a) a esclarecer as dúvidas frequentes  no planeamento da sua viagem através da companhia aérea RYANAIR.

 

Dúvidas frequentes Ryanair

Dúvidas frequentes Ryanair

 

REGRAS DAS MALAS A PARTIR DE 01/11/2018 (fonte: Ryanair Portugal)

Todos os passageiros podem levar, sem custos, uma mala pequena ou mochila, na cabine, com as medidas máximas de 40x20x25, de modo a que caiba debaixo do banco à sua frente.

Passageiros com PRIORITY, alem da mala pequena acima mencionada, podem levar uma mala/trolley, na cabine, com as medidas máximas de 55x40x20, e 10kg.
– Comprando no momento em que se compra o bilhete, tem um custo de 6€, por passageiro, por trajecto.
– Comprando posteriormente, tem um custo de 8€, por passageiro, por trajecto.
Somente há 95 PRIORITY disponíveis em cada voo.

Passageiros que queiram levar mala de porão, têm várias hipóteses:

10kg com medidas máximas de 55x40x20
– Comprando no momento em que se compra o bilhete, tem um custo de 8€.
– Comprando posteriormente, tem um custo de 10€.
– Comprando no balcão de check-in, tem um custo de 20€.
– Comprando na porta de embarque tem um custo de 25€ (Se a mala tiver mais que 55x40x20 terá um custo de 55€)

20kg sem restrições de medidas
– Comprando no momento em que se compra o bilhete, tem um custo de 25€.
– Comprando posteriormente, tem um custo de 40€.

Há períodos festivos (Natal, Páscoa, ferias escolares ou verão) que poderão ser vendidos com um acréscimo de 10€.
Cada quilo extra, tem um custo de 10€.

 

Guia prático do Viajante

Bagagem – Mala de cabine

 

#1 REEMBOLSOS/CANCELAMENTO/GREVES

Questão » Preciso de apoio relativamente à Ryanair pois não consigo qualquer contacto com os mesmos. Tenho viagem marcada já à bastante tempo para Madrid neste mês. Hoje recebi mail da Ryanair a informar o cancelamento do vôo de regresso para Portugal devido à greve. As opções de escolher outro vôo são praticamente inexistentes pois só têm um vôo disponível para o dia seguinte ao final da tarde. Este vôo traduz-se em mais uma noite de estadia,alimentação e transportes. Posso exigir reembolso total de todas essas despesas visto ser a única opção de alteração na mesma companhia? Não vem referido em mail qualquer reembolso no que a outro dia extra diz respeito. “

R.Paz :”Tem direito a indemnização. Só não teria se o cancelamento tivesse sido avisado com mais de 15 dias de antecedência. A partir daí, é fazer a gestão das soluções alternativas (autocarro costuma ser uma…)”

P.Ferreira :”Pode tratar de tudo online. Eu vinha pelo blabla ar e comboio. Usar hotel e ficar espera que paguem não me parece ser boa ideia.”

B.Freitas :”eles indicam que pode ter o reembolso na totalidade do bilhete comprado. A ideia é usar alternativas , possivelmente outra companhia. A indemnização passa pelo reembolso total do bilhete ou um voucher para utilizar em outro voo a escolha”

R.Paz :”A grande questão é: de quem é a greve? Se for da Ryanair, e partindo do princípio que estamos entre 7 e 14 dias do voo de regresso, têm de lhe dar um voo que parta até 2 horas antes do voo previsto e chegue até 4 horas depois. Cito o que está na DECO:
“Em caso de cancelamento do voo, o passageiro tem direito a uma indemnização idêntica àquela que é oferecida quando lhe é recusado o embarque. Só não será assim quando foi informado do cancelamento pelo menos 14 dias antes do voo, ou entre 7 e 14 dias, e ter-lhe sido oferecida viagem que lhe permitisse partir até duas horas antes da hora prevista e chegar até 4 horas depois da hora programada, ou menos de 7 dias antes, mas ter-lhe sido disponibilizada viagem que permitisse partir até uma hora antes da hora prevista e chegar ao destino até duas horas depois do previsto. Finalmente, também ficam de fora os casos em que a companhia aérea consiga provar que o cancelamento foi causado por circunstâncias extraordinárias.”
Uma greve, por exemplo, de controladores aéreos, seria uma circunstância extraordinária. Greve na Ryanair seria uma questão interna, do seu controlo.
A indemnização por recusa de embarque seria de 250€, partindo do princípio que vem de Madrid para Lisboa ou Porto (menos de 1.500 kms)”

N.Machado :”A greve é dos tripulantes de cabine da Ryanair. A viagem de regresso seria dia 26,apenas hoje enviaram o mail. Ao aceder à alternativa em link no mail,vimos k teriam cerca de 3 vôos em k um deles era logo na manhã seguinte por volta das 09h. Mas ao tentar aceder já não nos foi possível aceitar por já estarem cheios. E isto logo após 10min de ter recebido o mail…restou-nos apenas o escolhido que é exatamente 24h depois do que já estava previsto. Aceitamos com receio de perder essa hipótese também e pagar bastante para viajar em outra companhia. Foi tudo muito rápido e tivemos que decidir no imediato devido a ser muito em cima da hora e num mês como este.viajar por outra companhia ficaria mais caro que esses tais 250€.”

R.Braga :”quando fomos a palma de maiorca no mes passado o voo foi cancelado mas no proprio dia e pagavam todas as despesas e indemnização e ainda alteraram os voos de ida e volta mas quando é alterado ou cancelado com antecedência só reembolsam o próprio valor do bilhete e não as despesas”

R.Paz :”Já agora, mais uma achega, vinda directamente do site da UE:
“Circunstâncias extraordinárias – cancelamento
Um voo pode ser cancelado ou chegar com atraso ao destino final por causa de circunstâncias extraordinárias. Entre os exemplos de casos considerados circunstâncias extraordinárias estão as decisões relativas à gestão do tráfego aéreo, a instabilidade política, as condições meteorológicas adversas e os riscos para a segurança.
Entre as situações que não são consideradas circunstâncias extraordinárias, contam-se:
a maioria dos problemas técnicos detetados durante a manutenção do avião ou causados por falta de manutenção;
a colisão entre escadas móveis de embarque e as aeronaves;
colisão com aves;
Se uma companhia aérea invocar circunstâncias extraordinárias, essas circunstâncias devem ser claramente descritas. A companhia aérea não é obrigada a pagar uma indemnização em caso de cancelamento ou atraso na chegada se puder provar que esse cancelamento ou atraso se ficou a dever a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis.
Caso não receba uma explicação satisfatória, pode contactar a autoridade nacional competente para mais assistência.””

T.Gabovska :”Ryanair reembolsa o dinheiro dos voos cancelados mas tive de comprar outros noutra companhia aérea no valor de 300 eur! E perdi 1 noite no hotel no valor de 127 eur…”

R.Costa :”Em voo cancelado por condições atmosféricas deram-me estadia por uma noite, uma refeição é voo no dia seguinte. Por atraso em voo superior a 8 horas por motivos técnicos do avião pagaram compensação de 250 euros. Esse atraso fez-me perder o voo seguinte, também Ryanair. Deram alojamento e marcaram lugar no voo seguinte. Reembolsaram o valor do táxi mais tarde contra a apresentação do recibo. Quanto a cancelamentos por greves, tenho receio que indiquem não ser algo da responsabilidade deles e não paguem. Mas acho que deve tentar.”

 

Sustos em viagem

Voos Ryanair – Dúvidas frequentes

 

#2 ALUGUER AUTOMÓVEL

Questão »  M.Gomes :”Uma pergunta, alguém já alugou carro pela Ryanair?
Estou para alugar um carro junto a viagem, mas aparecem preços de 1,65€ por dia…isso é mesmo assim!? (Sei que é sem seguros…)”

A.Florencio :”Eu aluguei o mês passado e é mesmo o sitio mais barato…”

A.Silva :”Eu aluguei em Cracovia, foi 15 euros por dia sem seguro, o seguro depois foi mais 7 euros por dia.”

A.Gonçalves :”Eu fiz o mesmo para estes dias na terceira e foi a primeira vez que o fiz. Eles depois podem pedir e uma caução (bastante elevada até). Opte por pagar seguro porque ontem já tivemos um pequeno azar. Depois posso contar a minha experiência do seguro.”

T.Patrício :”Eu já ainda não usufrui.Mas ficou mais barato que directamente na empresa Mas contratei um seguro. Pedem é uma caução elevada.”

D.Ferreira :”Mas a caucao e pelo cartao de credito ou em dinheiro? E mais ou menos q valor?”

S.Silva :”Bloqueiam normalmente 1500€ no cartão de crédito. Quem não tiver cartão de crédito com esse plafond pode pedir o DÉBITO dos 1500€ na conta e depois é devolvido até 10 dias. Já fiz isso em menorca e na Alemanha e sempre correu bem. Aconteceu estar reposto na conta em 3 dias úteis após a devolução.”

 

Sustos em viagem

Aeroporto na Moldávia 

 

#3 DIMENSÃO/PESO DA BAGAGEM

Questão »  B.Trigo :”Ainda sobre a política de bagagem da Ryanair. Desculpem mas se me conseguirem elucidar, agradeço. Comprei uma viagem antes de ter sido alterada e recebi, posteriormente um mail a dizer ” Marcaste o voo antes de anunciarmos a nossa nova politica de malas de cabina, adicionamos uma mala de check-in, de 10kg, a todos os passageiros que fazem parte da tua reserva, sem qualqer custo adicional.

Bagagem de porão de 10kg: Poderás transportar uma mala de 10kg que deverá ser despachada no balcão de check-in e recolhida no tapete de bagagens no aeroporto de destino. “

Pode ser uma mala grande desde q não passe os 10Kg ou tem de ser tipo mala de cabine?”

P.Neves :” pode levar uma mochila se for maior já não é considerado mala de mão mas sim de porão . Boa viagem.”

A.André :” penso que também existem medidas para a que é despachada (pelo menos dentro dessa regra dos 10kg)”

C.Alves :”Sim tem medidas específicas. Nós tivemos de pagar mala de porão porque nos emails ninguém referia que tinha dimensões específicas”

H.Viegas :”55x40x20 são as medidas que não deve ultrapassar… e 10 kg.”

 

São Miguel- Açores

Aeroporto de Ponta Delgada- Açores

 

#4 CARTÃO DE EMBARQUE

Questão »  S.Fonseca :”Boa tarde,vou viajar terça pela Ryanair e fiz a compra pela net. Gostaria de saber se alguém conseguia me tirar uma dúvida,num email eles diziam que eu tinha que imprimir o cartão de embarque antes de chegar ao aeroporto,se não pagava uma taxa extra,mas o bilhete depois depois de eu ter feito o check in foi parar á app deles e não tem opção para imprimir. Alguém sabe se chegua a app apenas?”

D.Silva :”Sim, a app ou um print (que mostre o codigo qr, lugar, nr de voo, data e hora) é suficiente”

D.Rocha :”Se tem a app, é suficiente, o print nao dá porque o código não dá para ler nas máquinas (já me aconteceu )”

A.Delgado:A partir do e-mail pode imprimir,mas o bilhete eletrônico é suficiente”

 

Dicas dos membros AMANTES DE VIAGENS

Torre Eiffel- Paris

 

#5 CHECK-IN (BAGAGEM)

Questão »  Iolanda Lourinha :”Boa noite, dentro de 15 dias viajo para Londres pela Ryanair. No entanto ainda não viajei com a nova política de bagagem. A minha reserva está com 3 malas de 10kg oferecidas pela Ryanair, visto a reserva ter sido comprada bem antes da nova política ser anunciada.
A minha dúvida é, se tenho de estar 2h antes no aeroporto para despachar as malas no check-in; ou se as entrego na porta de embarque como já era feito normalmente??”

Ju Ribeiro :”Se nada indicar prioritário, penso que têm que ser entregues antes do embarque, no balcão do check in. Aliás, a nova política de bagagens da Raynair visa evitar atrasos nos vôos, devido à recolha de bagagens e afins. Boa viagem!”

M.João :”Tem de despachar as malas no balcão de check in”

B.Vitor :”Tb me aconteceu o mesmo aliás nem comprei prioritário mas como comprei antes das novas políticas tb me ofereceram… e meteram como prioritário…eu acho qe se tem de despachar já qe vai para o porão.. mas fiquei a pensar no mesmo…”
C.Pinheiro :”Tem que entregar no check in 2h antes.”

J.Santos :”Se tiver bilhete prioritario pode levar a mala de cabine, 10kg e um outro saco pequeno, do tamanho duma mochila… se nao tiver bilhete priotitario as malas de 10kg terao de ser despachadas no chek in, como as malas de porao”

 

Companhias aéreas  Low Cost

 

#6 BAGAGEM DE MÃO

Questão »  P.Silva :”Viajantes, dúvida com a bagagem de mão Ryanair, podemos levar maquilhagem como: creme facial,base,baton,etc.etc… ?! estive a ler as novas regras mas não fiquei elucidada.”

A.Antunes :”Podes desde que nao exceda os 100ml”

J.Martins :”Sim claro, desde que coloque dentro do saco/bolsa transparente e caso não exceda os 100 ml pode”

S.Freitas :”O que mudou foi a política de bagagem de mão da Rayanair, não o que leva lá dentro. Pode levar até 100 ml, como em qualquer outra companhia aérea. “

M.Hilario :”As novas regras da Ryanair não teem nada a ver com isso…
Líquidos, e válido para todas as companhias aéreas, tem um limite de 100ml por embalagem, até um máximo de 10x 100ml, tudo num saco transparente de 20×20, com fecho zip…”

 

Sintra – Portugal

 

Questão » 

L.Subbuteiro :”BAGAGEM DE MÃO vs. RYANAIR

Ontem, dia 15 de Janeiro, fiz a viagem Cracóvia-Lisboa pela Ryanair, logo no primeiro dia de aplicação da nova política de bagagem de mão da Ryanair.

Tinha lido e estudado bem as regras, e relativamente ao que eram as anteriores, só mentalizei-me numa diferença: sem embarque prioritário, a minha mala maior teria de ir para o porão, inevitavelmente, quando antes poderia ser aleatório.

A conclusão a que cheguei foi:

1 – como era o primeiro dia, muito do pessoal de handling, não sabia bem como processar, o que fez com que o embarque fosse mais lento. A meio da fila, lá encontraram uma solução melhor, e até foi rápido.

2 – a coisa tornou-se mais democrática. Se antes havia uma seleção do que ia e do que não ia para para o porão, agora não há escolha, ou pagas mala e fazer check-in desta, ou pagas embarque prioritário e a levas contigo, ou fazes como eu, e tive de a deixar à entrada do avião, para a mesma seguir no porão.

3 – o embarque no avião tornou-se mais rápido. Simples!

4 – sobra espaço nos compartimentos acima dos assentos. Se na ida tive que levar o meu casaco aos meus pés, ontem pude colocá-lo confortavelmente no compartimento;

5 – portanto, as coisas tornaram-se bem mais simples, por muito que vocês querem achar que não…”

 

L.Lourenço :”Via-se perfeitamente que o que causava as vezes atrasos era o tempo que o pessoal demorava a entrar dentro do avião cheio de malas, depois mais algum tempo a acomoda-la, depois ainda se lembravam de abrir as malas para tirar qualquer coisa por ai fora, eu já a uns anos na easyjet mandava as minhas malas pelo porão sem pagar, andava pelo aeroporto de mãos livres que é bem melhor.”

P.Pires :”Concordo .Varias vezes os voos que viajei nessa companhia tiveram atrasos. Porque as pessoas levavam tanta coisa que para as arrumar era o desatino total.”

ASerra :”É verdade que tem as suas desvantagens, porque toda a gente sabe o cuidado que os funcionários (não) têm com as bagagens, a possibilidade de as perderem e o facto de perdermos tempo por termos de ir levantar a mala ao tapete.. Mas quem não se quer sujeitar a isso, basta pagar os 6€ e está resolvido. Eu cá agradeço que o avião parta a horas e que não haja a confusão do costume por causa das malas.”

L.Fortuna :”Concordo com tudo. Realmente muitos dos atrasos verificavam se por causa da dificuldade em arranjar espaços para as malas todas, mochilas e casacos. E depois para sair do avião. P espaço do corredor é apertado e as pessoas querem chegar as malas que muitas vezes estão guardadas longe dos seus lugares. Assim é tudo muito mais pratico. Eu não me importo que a mala vá para o porão desde que não pague mais por isso. Se for uma viagem mais apertada de tempo que se justifique a mala comigo então pago o prioritário. Ninguem morre por isso e a viagem continua a ser mais económica. Obrigado pela partilha da experiência. Boas viagens!”

 

Países baixos - Europa

Amesterdão- Holanda

 

Outras perguntas frequentes RYANAIR » Consulte Aqui.

 

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João Almeida

Chamo-me João Almeida, moro em Sintra (Portugal), e sou um AMANTE DE VIAGENS. Uma paixão que existe faz longos anos. A minha missão com esta página é de ajudá-lo a realizar o seu próximo destino! Saiba mais sobre mim e sobre o site.

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